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Definiciones

Los primeros pasos de un proceso de capitalización incluyen la selección del caso (o experiencia) para describir y analizar, una discusión sobre los resultados esperados y la identificación de aquellos que van a participar en él.  De manera más frecuente éstas son actividades paralelas y no necesariamente consecutivas.

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Se puede elegir una experiencia porque es ahí donde funciona un grupo particular o proyecto (un camino “oportunista”) o debido a las lecciones que dicho caso podría traer (un “camino estratégico”).  Estas lecciones se pueden relacionar con los objetivos o estrategias implementadas o con los retos que esta organización está tratando de abordar.  Mientras que cada experiencia puede ser descrita y analizada, es importante recordar que algunas pueden llevar a más y mejores lecciones y son, por lo tanto, más interesantes.  Un grupo puede considerar que es más fácil seleccionar una experiencia, o partes de una experiencia, en base a su único argumento de venta (USP en sus siglas en inglés): aquellas características específicas que lo hacen diferente de otros proyectos que están siendo implementados en la misma área o con los mismos objetivos.  Una vez identificado, el equipo necesitará definir los límites de esta experiencia, separando aquellas partes que se incluirán en el proceso de aquellas que, aunque interesantes, no serán consideradas.

El mismo equipo necesita también aclarar el propósito específico del proceso que está a punto de empezar y ver cómo toda la iniciativa encajará dentro de la serie de actividades que la organización está desarrollando.  Al definir los objetivos, necesitan asegurarse de no mezclar la producción esperada y las consecuencias esperadas del proceso.

Finalmente, el equipo necesita pensar en aquellos que se van a unir al proceso y en maneras en las que su presencia puede llevar a mejores resultados.  Un proceso de capitalización es más efectivo cuando se organiza como una actividad colectiva.  Las diferencias de opiniones y perspectivas de todos los involucrados en una experiencia son un factor positivo.  Más que tratar de alcanzar un consenso, el proceso tendrá mejores resultados cuando las discusiones ayudan al equipo a entender qué es lo que exactamente ha llevado a esas diferencias.

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